隨著旅游業(yè)、服務業(yè)快速發(fā)展，從業(yè)人員的職業(yè)技能也需穩(wěn)步提升。
區(qū)文旅集團將開展為期90天的服務提質行動，貫穿經(jīng)營旺季，做到每周針對性學習，每月集中性培訓，務求為消費者提供優(yōu)質服務。在日常工作中鍛煉服務業(yè)強軍，做優(yōu)創(chuàng)建文明城市文旅窗口。
在集團董事長楊光榮同志和總經(jīng)理羅仕凱同志的安排下，副總經(jīng)理劉文杰同志于2022年8月12日帶隊到集團旗下子公司廣元市文旅體產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司萬達游泳館和廣元市大天曌旅游開發(fā)有限公司天曌山AAAA級景區(qū)對全體員工開啟服務提質行動第一站。
并要求一是樹立服務意識，強化服務技能；二是塑造服務品牌，優(yōu)化服務質量；三是健全標準體系，深化服務管理；四是營造服務氛圍，提升服務體驗。
在此次培訓過程中，主要對服務禮儀、從業(yè)素質進行了重點學習，包括見面禮儀，會話禮儀，接待禮儀以及服務態(tài)度與服務精氣神提升，讓員工真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。
A、首先要樹立正確的服務觀念，重視服務禮儀，清醒地認識服務工作的意義。B、熱愛自己的本職工作，有做好工作的主觀愿望和創(chuàng)新精神。
C、尊重理解客戶，熱情禮貌待客，想客戶之所想，急客戶之所急。
D、與顧客之間建立反饋機制,從細節(jié)抓起，做好每一項工作。B、加強員工培訓，注重員工職業(yè)素質培養(yǎng)，敬業(yè)精神培養(yǎng)，溝通技巧培養(yǎng)。C、加強企業(yè)內部管理機制，增強員工市場競爭意識。D、提高員工對公司的歸屬感，使其熱愛自己的團隊，與團隊榮辱與共。E、做好顧客反饋，把顧客反饋視為寶貴資源,促進工作服務質量的不斷創(chuàng)新與提高。區(qū)文旅集團下屬各子公司及經(jīng)營場所將全力以赴給顧客提供最優(yōu)質的服務。
擬稿：王雨欣
核稿：李 昆
審稿：劉文杰
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